Cette entreprise B2B, un acteur majeur dans la distribution de produits pour le retail, souhaitait améliorer son processus de conversion client. Le processus de checkout jouait un rôle crucial dans la finalisation des ventes, mais les étapes étaient perçues comme longues et complexes, entraînant des abandons. Avec une clientèle variée composée de grandes chaînes de distribution et de détaillants indépendants, l’efficacité du processus de checkout était déterminante pour maximiser les ventes.

Les objectifs principaux étaient :

Analyse de l’état initial

Nous avons débuté par une évaluation approfondie du processus de checkout actuel pour identifier les points d’amélioration. L’analyse a porté sur les données de Google Analytics et du CRM et l’installation d’un outil de visualisation de heatmaps des visites le site pour comprendre les comportements d’achat des clients. Nous avons étudié les interactions clients et examiné les commentaires et données de support pour détecter les points de friction. Une analyse UX a été réalisée pour évaluer l’interface utilisateur et identifier les éléments perturbateurs.

Résultat : Identification des étapes redondantes, des formulaires trop longs, et des points de friction majeurs dans le processus de checkout.

Revue de l’état de l’art UX pour le checkout

Nous avons examiné l’état de l’art UX pour le processus de checkout en tenant compte des particularités du business, telles que la simplification des formulaires, la réduction des étapes, et la mise en évidence des options de paiement et de livraison ainsi qu’une analyse de la concurrence. L’analyse incluant des études de cas réussies et des benchmarks dans le secteur B2B retail.

Résultat : Examen de l’état de l’art et des techniques éprouvées pour simplifier et accélérer le checkout, benchmark concurrentiel et inspiration tirée de solutions efficaces utilisées par d’autres entreprises.

Propositions d’interfaces à tester

Nous avons créé une version de checkout avec des formulaires simplifiés et moins de champs obligatoires, réduit les étapes de checkout de cinq à trois, et conçu une interface mettant en avant les options de paiement et de livraison.

Résultat : Développement de prototypes d’interfaces optimisées prêtes pour les tests A/B, ciblant spécifiquement les améliorations identifiées.

Mise en place

Nous avons accompagné le client lors de la phase de développement dans un rôle de product ownership afin de mettre en place les A/B tests et déterminer la version la plus efficace. Les KPI clés pour mesurer l’efficacité des tests ont été établis.

Résultat : Organisation et mise en production de plusieurs versions de checkout et mise en place d’indicateurs pour le suivi des la performance.

Analyse statistique du test

L’évaluation des résultats des tests A/B a permis de déterminer les améliorations à déployer définitivement. Les versions testées ont été évaluées sur des métriques clés telles que le taux de conversion, le temps moyen de complétion du check-out, et le taux d’abandon. Un feedback qualitatif des utilisateurs a été recueilli pour comprendre leurs préférences et frustrations.

Résultat : Les tests A/B ont montré une réduction du temps passé dans le processus de checkout de 32%. Une réduction du taux d’abandon du panier de 20% et une augmentation de 19% du taux de conversion.